Online Terminverwaltungssystem

Das Q-smart Warteschlangen-Ticket-System ist vollständig darauf vorbereitet, Termine online zu vereinbaren. Es funktioniert ohne weitere Anforderungen außer einer Internetverbindung.

Sie können die Terminlängen, Arbeitszeiten und Verteilungstage der Termine ganz einfach über das Wartesystem verwalten. Das Q-smart Online-Terminsystem bietet allen Nutzern ein benutzerfreundliches Verwaltungspanel. Mit gängigen Internetbrowsern wie Edge Safari, Chrome oder Firefox können Sie Ihre Online-Termine sowohl mobil als auch am Desktop problemlos verwalten.

Es genügt, lediglich Ihren Ticketautomaten mit dem Internet zu verbinden, um das Q-Smart-Wartesystem zu nutzen und Online-Terminvereinbarungen ohne zusätzliche Kosten oder Serviceanforderungen durchzuführen.

Wie funktioniert es?


Das Q-smart Queue-Management-System wird zusammen mit einem integrierten Webserver und einer Terminvereinbarungs-Webseite geliefert. Ihre Kunden verbinden sich mit Ihrem Ticketautomaten über die von Ihnen festgelegte URL-Adresse, die mit dem Internet verbunden ist (1 + 2).

Das Warteschlangenmanagementsystem bestimmt und präsentiert die Optionen, nach denen Ihr Kunde basierend auf seinem gewählten Service, Tag und Uhrzeit einen Termin vereinbaren kann. Ihr Kunde erstellt seine Anfrage, indem er die erforderlichen Informationen ausfüllt. Das System speichert die Informationen, erstellt die Terminnummer und präsentiert sie Ihrem Kunden.

Ihr Kunde kommt gemäß dem vereinbarten Termin und Uhrzeit in Ihre Filiale. Er wählt die Option für den Termin an der Wartelistenanzeige aus. Das System verlangt die Eingabe der Terminnummer. Wenn die eingegebene Terminnummer mit den im System registrierten Informationen für das Datum und die Uhrzeit übereinstimmt, druckt es das prioritäre Ticket für Ihren Kunden aus.

Ihr Kunde wird vorrangig vom System sofort aufgerufen. Er wird je nach gewünschter Dienstleistung an die von Ihnen bestimmten Benutzer weitergeleitet (6+7).

Webbasiertes Systemmanagement

Plattformunabhängiger Zugriff

Mit dem webbasierten Verwaltungstool haben Sie die Freiheit, Ihr Q-smart Terminsystem über die gewünschte Plattform zu verwalten. Der Zugriff ist von überall möglich, sei es von Ihrem Handy, Desktop-Computer, iPad oder anderen Tablet-Computern.

Verbinden Sie sich mühelos und verwalten Sie schnell.

Mithilfe Ihres Internetbrowsers können Sie sich ohne zusätzliche Software installieren zu müssen mit dem System verbinden und Ihre Terminvereinbarungen schnell durchführen. Über das Web-Verwaltungspanel können Sie die erhaltenen Termine überprüfen, eine sofortige Terminvergabe für Ihre Dienstleistungen durchführen, Ihre Terminregeln aktualisieren und je nach Auslastung Ihren Personalzuweisungen anpassen.

Übertragung von anderen Systemen

Excel mit einfacher Übertragung

Mit dem Q-smart Terminvereinbarungssystem können Sie Termine aus anderen Systemen einfach im Excel-Dateiformat übertragen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehenden Termin-Daten schnell zu integrieren.

Intelligente Ticketumwandlung und Kundenwarnungen

Die importierten Termine werden schnell von dem Q-smart Wartesystem analysiert und in Tickets umgewandelt. Dank dieser Automatisierung wird das Verhalten Ihrer Kunden entsprechend ihrer Terminzeiten kontrolliert. Wenn ein Kunde früher zum Termin erscheint, wird er automatisch darauf hingewiesen, dass er warten muss, und wenn er zu spät kommt, wird er darauf hingewiesen, dass er sich an die Terminzeit halten muss.

Terminverwaltungssystem für Kunden: Effektiv und effizient

Terminvereinbarungssystem zur Ticketabholung

Kunden, die mit einem Termin kommen, können durch die Eingabe ihrer Terminnummer im Warteschlangenmanagementsystem problemlos ihre Tickets erhalten. Das System prüft die genau passende Terminnummer sorgfältig, überprüft das Datum und die Uhrzeit des Termins und bietet dem Kunden automatisch ein prioritäres Ticket an.

Kluge Herangehensweise an nicht erschienene Kunden

Wenn Ihr Kunde einen Termin vereinbart und nicht zur Filiale kommt, wird dieser Kunde nicht in das Warteschlangensystem aufgenommen. Dank dieser Funktion machen Mitarbeiter keine versehentlichen Anrufe bei abwesenden Kunden; somit werden unnötige Anrufe und Zeit gespart.

Terminzeitenkontrollen

Das System vergleicht die Ankunftszeit des Kunden mit der vereinbarten Terminzeit. Wenn der Kunde vor der vereinbarten Zeit ankommt, wird er darüber informiert, dass er warten muss. Wenn die Terminzeit bereits abgelaufen ist, wird dem Kunden auch in diesem Fall ein Feedback gegeben, um einen reibungsloseren Serviceprozess zu gewährleisten.

Terminplanung: Flexibel und Kontrolliert

Periodische Terminoptionen

Mit dem Terminverwaltungssystem können Sie spezielle Zeiträume für die Terminvergabe festlegen und in diesem Prozess die volle Kontrolle haben.

Schritt für Schritt Terminvereinbarungen:

  1. Wählen Sie den Zeitraum aus, in dem Sie einen Termin innerhalb Ihrer Arbeitszeiten vereinbaren möchten.
  2. Legen Sie Ihren Terminplan fest, zum Beispiel alle halbe Stunde.
  3. Legen Sie für den festgelegten Zeitraum eine Terminbegrenzung fest, z. B. 5 Personen alle halbe Stunde.
  4. Legen Sie Ihre Mittagspause oder Pausenzeiten im System fest.

Danach erstellt das Q-smart-System automatisch den Terminbildschirm gemäß den von Ihnen festgelegten Kriterien und startet einen effizienten Terminverwaltungsprozess.

Individualisierte Ticketvorlagen und Nummernoptionen

Ursprüngliches Ticketdesign

Die Tickets, die von Ihrem Ticketautomaten ausgegeben werden, können gemäß den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation angepasst werden. Indem Sie sowohl das Ticketlayout als auch die Nummernbereiche nach Ihren Wünschen einstellen, können Sie das Kundenerlebnis effektiver und verständlicher gestalten.

Die Bequemlichkeit der Ticketreservierung

Mit unterschiedlichen Nummernbereichen können Sie Termin-Tickets von anderen Tickets unterscheiden. Dies ermöglicht eine klare Unterscheidung der Termin-Tickets von anderen Tickets.

Insbesondere in belebten Umgebungen verhindert die Verwendung unterschiedlicher Nummernbereiche mögliche Verwirrungen zwischen wartenden Kunden. Kunden verstehen den Service, den sie je nach Nummernbereich erhalten werden, leichter und die Wartezeiten werden transparenter.

Integration und andere Anwendungsoptionen

Option 1. Standardverwendung

Mit dem Q-smart Warteschlangenmanagementsystem können Sie mit dem internen Webserver und der Online-Terminseite sofort mit der Terminvergabe und -verwaltung beginnen. Das Warteschlangensystem liefert Ihnen die URL, die Sie auf Ihrer Website hinzufügen können, um das Terminsystem sofort zu verwenden.

Option 2. Verteilung aus einem anderen Terminvereinbarungssystem, Überführung in das Wartesystem

Sie können die Terminnummern und Informationen, die in Ihrem aktuellen Terminsystem erstellt wurden, vom Terminmanagement-Bildschirm als Excel-Datei in das System importieren. Wenn Ihr Kunde in die Filiale kommt, druckt das Warteschlangensystem sein Ticket aus und ruft ihn vorrangig auf, wenn das eingegebene Datum, die Uhrzeit und die Terminnummer mit den im System gespeicherten Daten übereinstimmen.

Option 3. Terminverwaltungssystem-Webdienste

Das Q-smart-Terminvereinbarungssystem wird mit einem integrierten Webserver und Webdiensten geliefert. Mit dem System können Sie über die Webdienste verschiedene Aktionen wie Terminvereinbarung, Terminstatus, Terminlöschung, Aktualisierung von Termininformationen, verbleibende Anzahl an Terminen und die über die Termine erbrachten Dienstleistungen von Ihrer eigenen Software aus durchführen.

Option 4: Integration in Ihre eigenen Systeme

Das Q-smart Warteschlangenmanagementsystem kann die Terminabfrage an ein externes System weiterleiten. Sie können das sıramatik-System bereits vorhandenes Terminverwaltungssystem über einen Web-Service-Aufruf mit der vom Kunden eingegebenen Terminnummer versorgen. Basierend auf der JSON-Antwort, die von Ihrem Webdienst erhalten wird, druckt das System das Ticket Ihres Kunden aus und ruft es vorrangig auf.

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