Ankaras größtes Erdgasversorgungsunternehmen Başkent Doğalgaz digitalisiert den Kundenservice mit der innovativen Lösung von Q-smart.

Hauptstadt Erdgas Warteschlangensystem

Die im Jahr 2007 gegründete Başkent Doğalgaz Dağıtım Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı A.Ş. ist das älteste und zweitgrößte Verteilungsunternehmen im Sektor, das über 2 Millionen Abonnenten in Ankara bedient. Das Unternehmen entschied sich für das Q-smart Sıramatik System, um ein effektiveres und effizienteres Management der Kundendienste zu gewährleisten.

Nachdem Başkent Doğalgaz seine Dienstgebäude nach Çukurambar verlegt hatte, beschleunigte das Unternehmen seine Digitalisierung mit den Q-Smart Warteschlangensystemen und den MyTV-TV-Managementsystemen (Digital Signage). An sowohl zentralen als auch bezirksweiten Kundendienststellen nutzt das Unternehmen dieses System, um Informationen und Ankündigungen zentral über einen einzigen Knopfdruck auf alle Bildschirme zu übertragen.

Mit den von dem Q-smart Warteschlangensystem eingeführten Neuerungen hat Başkent Doğalgaz die Kundenzufriedenheit gesteigert und gleichzeitig die operative Effizienz maximiert. Dank dieser Vorteile der Technologie hat das Unternehmen führende Schritte in der digitalen Transformation unternommen.

Intelligente Autorisierung

Das Nummernsystem entscheidet automatisch, wie die Mitarbeiter arbeiten sollen. Wenn keine Kunden warten, wird die Effizienz durch die Fähigkeit des Systems, Kunden zuzuweisen, auf ein Maximum gesteigert.

Digitale Beschilderungsintegration

In den Wartebereichen für Kunden wird über die Firmen-Fernseher die Reihenfolge informiert und Firmenwerbung geschaltet, und die Wartenummer wird über diese Fernseher verfolgt.

Leistungsberichte

Q-smart Sıramatik bietet Leistungsberichte an. Verantwortliche können das System remote und in Echtzeit über verschiedene Geräte und Betriebssysteme verwalten.

Leistungsfähige Hardware Stabile Software

Alle erwarteten Funktionen von computergestützten Warteschlangensystemen werden durch das entwickelte spezielle Betriebssystem realisiert. Dieses System, das mit einer lebenslangen Garantie angeboten wird, arbeitet mit Beständigkeit weiter.

Başkent Doğalgaz Müşteri Hizmetleri Sıramatik Sistemi